Onze helpdesk is tijdens werkdagen bereikbaar van 08:30 uur tot 17:30 uur via telefoonnummer 0174-638690 of via email naar onze helpdesk.
Buiten kantoortijden kunt u contact opnemen met onze storingsdienst.
Rond de feestdagen kan de bereikbaarheid afwijken, lees daarom de bereikbaarheid tijdens feestdagen
Gebruik van de storingsdienst is gratis bij een storingsdienst abonnement, heeft u geen storingsdienst abonnement dan kan het geldende tarief aan uw worden doorberekend.
Storingsdienst Bake-it basis | 0174-638690
Maandag t/m Vrijdag: 17:30 uur tot 21:30 uur
Zaterdag: 10:00 uur tot 17:00 uur
Zondag: Gesloten
Storingsdienst Orbak | 0174-638690
Maandag t/m Vrijdag: 17:30 uur tot 21:30 uur
Zaterdag: 10:00 uur tot 17:00 uur
Storingsdienst Cash-it/Bake-it plus/Orbak Extra* | 0174-638690
Maandag t/m Vrijdag: 07:30 uur tot 08:30 uur
Zaterdag: 07:30 uur tot 10:00 uur
Zondag: 09:00 uur tot 12:00 uur
*Dit is een extra service die afgesloten kan worden bovenop de 'standaard storingsdienst' voor extra service op ongewone tijden.
Welke situaties vallen onder de storingsdienst
Storingsdienst is bedoeld voor bedrijf kritische situaties (bepaald door Marti-Orbak / argumenten bakker) en omvat:
- Bake-it of Orbak functioneert niet, er kunnen geen lijsten afgedrukt worden
- Cash-it functioneert niet
- Import XML/EXTRAvestiging/Topbakkers/DeliXL functioneert niet
- Afdrukken etiketten functioneert niet
- Er kunnen geen orders ingevoerd worden
- Replicator problemen
Welke situaties vallen *niet* onder de storingsdienst
Niet bedrijf kritische zaken vallen niet onder de storingsdienst zoals o.a.:
- Het afdrukken van facturen
- Calculaties
- Dagafsluitingen (aangezien die ook later plaats kunnen vinden)
- Invoeren/verhogen van artikelen, prijsafspraken etc.
- Een werkstation functioneert niet terwijl een ander werkstation wel functioneert (er kan dus gewerkt worden)
- Installatie werkstation of server
Gebruik maken van de storingsdienst zonder abonnement
Wanneer u geen storingsdienst abonnement heeft, kunnen wij u toch helpen, echter onder de volgende voorwaarden:
- Indien u contact met de storingsdienst opneemt én een bericht inspreekt, gaat u akkoord met de bijkomende kosten
- De gewerkte uren worden doorberekend met een minimum van 0,5 uur
- Het geldende consultancy basis tarief wordt berekend inclusief toeslag (zie hieronder)
Mocht de verwachting zijn dat de storing dusdanig is dat er meerdere uren besteed moeten worden, kunt u besluiten alsnog een storingsdienst contract af te sluiten tegen de gangbare storingsdienst contract prijs.
Wanneer wordt er een factuur gestuurd voor uitgevoerde storingsdienst werkzaamheden
- storingsdienst Bake-it/Orbak/Cash-it issue en geen storingsdienst abonnement Bake-it/Orbak
- door de week voor 08:30 Bake-it/Orbak/Cash-it issue en geen storingsdienst abonnement Bake-it Plus/Orbak Extra/Cash-it
- zaterdag voor 10:00 Bake-it/Orbak issue en geen Storingsdienst abonnement Bake-it Plus/Orbak Extra
- zaterdag voor 10:00 Cash-it issue en geen Storingsdienst abonnement Cash-it
- zaterdag na 17:00 uur storing Bake-it/Orbak/Cash-it
- zondag Bake-it/Orbak issue en geen storingsdienst abonnement Bake-it Plus/Orbak Extra
- zondag Cash-it issue en geen storingsdienst abonnement Cash-it
- zondag na 12:00 uur storing Bake-it/Orbak/Cash-it
- zondag voor 09:00 uur storing Bake-it/Orbak/Cash-it
Tarieven Storingsdienst, zonder storingsdienst abonnement
Hieronder staat vermeld welke tarieven er worden gehanteerd
| Ma/vrij ochtend (07:30 uur tot 08:30 uur ) | Basis tarief x 150% |
| Ma/vrij avond (17:30 uur tot 21:30 uur | Basis tarief x 150% |
| Zaterdag | Basis tarief x 150% |
| Zondag | Basis tarief x 200% |
| Feestdagen | Basis tarief x 200% |
bijgewerkt 09-09-2024