Loopt ORBAK vast, start het niet of krijgt u een foutmelding? Hieronder vindt u per situatie de stappen die u zelf kunt uitvoeren. Komt u er niet uit, neem dan contact op met de helpdesk.

Ga direct naar:

  1. ORBAK reageert niet meer
  2. ORBAK geeft aan dat het programma al gestart is
  3. ORBAK start niet – RDBMS-fout
  4. Licentiebestanden niet gevonden
  5. Rapport openen lukt niet – Rules Service not available

1. ORBAK reageert niet meer

ORBAK kan tijdens langdurige verwerkingen, zoals factureren, productie aanmaken of importeren vanuit SpecsPlaza, tijdelijk niet reageren. Windows kan dan aangeven dat het programma niet meer reageert. Meestal is ORBAK nog druk bezig. Zolang er geen foutmelding verschijnt, kunt u het beste wachten.

  1. Wacht totdat de verwerking is afgerond. Dit kan enige tijd duren.
  2. Verschijnt er een foutmelding? Noteer dan welke melding u krijgt en geef die door aan de helpdesk.
  3. Verschijnt er geen foutmelding? Laat ORBAK dan gewoon doorwerken.

Alleen als ORBAK daadwerkelijk is vastgelopen en er geen belangrijke verwerking meer loopt:

Let op: niet-opgeslagen gegevens kunnen verloren gaan.
  1. Druk op Ctrl + Shift + Esc om Taakbeheer te openen.
  2. Klik op het tabblad Details en zoek usd.exe.
  3. Klik met de rechtermuisknop op usd.exe en kies Taak beëindigen.
  4. Start ORBAK opnieuw.

2. ORBAK geeft aan dat het programma al gestart is

Het lijkt erop dat ORBAK op de achtergrond nog actief is. Dit proces sluit u af via Taakbeheer.

Let op: niet-opgeslagen gegevens kunnen hierbij verloren gaan.
  1. Druk op Ctrl + Shift + Esc om Taakbeheer te openen.
  2. Klik op het tabblad Details.
  3. Zoek usd.exe.
  4. Klik met de rechtermuisknop en kies Taak beëindigen.
  5. Start ORBAK opnieuw.

3. ORBAK start niet – RDBMS-fout

Krijgt u een foutmelding met de tekst RDBMS Fout of SOLID Communication Error 21306? Dan draait de database van ORBAK (de service ORBASE) waarschijnlijk niet.

Voor deze stappen heeft u toegang tot de ORBAK-server nodig. Heeft u die niet? Vraag dan iemand binnen uw bedrijf die wel toegang heeft om u te helpen.
  1. Ga naar de server en open Services: druk op Windows-toets + R, typ services.msc en druk op Enter.
  2. Zoek de service ORBASE en start deze.
  3. Start daarna O2RulesService-7777 opnieuw.
  4. Maakt u gebruik van Cash-it-kassa's? Start dan ook de service MOS Connector opnieuw.
  5. Probeer ORBAK opnieuw te starten.

Als ORBASE niet wil starten

  1. Controleer of de service ORBASE volledig gestopt is.
  2. Open de map C:\Program Files (x86)\ORBASE\ORBASE\log.
  3. Maak een nieuwe map aan, bijvoorbeeld Oude logs, en verplaats alle .log-bestanden naar deze map.
  4. Start eerst ORBASE, daarna O2RulesService-7777 en eventueel MOS Connector.
  5. Probeer ORBAK opnieuw te starten.

Lukt het daarna nog steeds niet? Neem dan direct contact op met de helpdesk.

4. Licentiebestanden niet gevonden

ORBAK kan de licentiebestanden niet vinden. Controleer of de O-schijf bereikbaar is.

  1. Open de Windows Verkenner met Windows-toets + E.
  2. Ga naar Deze pc en open de O:-schijf.
  3. Kunt u de O-schijf openen? Probeer ORBAK dan opnieuw te starten.
  4. Kunt u de O-schijf niet openen? Controleer of uw computer verbinding heeft met het bedrijfsnetwerk.
  5. Laat zo nodig de bestaande O-schijfverbinding herstellen en probeer ORBAK opnieuw.

5. Rapport openen lukt niet – Rules Service not available

Krijgt u bij het openen van een rapport de foutmelding Rules Service not available?

Voor deze stappen heeft u toegang tot de ORBAK-server nodig. Heeft u die niet? Vraag dan iemand binnen uw bedrijf die wel toegang heeft om u te helpen.
  1. Ga naar de server en open Services: druk op Windows-toets + R, typ services.msc en druk op Enter.
  2. Zoek de service O2RulesService-7777 en start deze.
  3. Maakt u gebruik van Cash-it-kassa's? Start dan ook MOS Connector opnieuw.
  4. Probeer het rapport opnieuw te openen.

Als de RulesService niet wil starten

  1. Controleer of de service ORBASE actief is en start deze indien nodig.
  2. Start daarna O2RulesService-7777.
  3. Maakt u gebruik van Cash-it-kassa's? Start dan ook MOS Connector opnieuw.
  4. Probeer het rapport opnieuw te openen.

Komt u er niet uit? Neem contact op met de helpdesk van Marti-Orbak Software. Vermeld daarbij welke foutmelding u ziet en welke stappen u al heeft geprobeerd.